湖北移动暖心服务“一带一路”外国留学生 架设数字“连心桥”

“Could you explain this data plan in more detail？”在湖北第二师范学院校园里，面对来自肯尼亚留学生Peter的询问，中国移动武汉关南营业厅工作人员张明月、何博娴熟地用英语讲解起不同类型的手机卡套餐。

“她用英语说，让我完全get了这个（套餐）内容。”刚刚办完业务的肯尼亚留学生Peter慢慢地用中文说到，“之前担心语言（障碍）会用很长时间，没想到半小时就办完了。”据悉，为及时满足肯尼亚留学生初到中国的多元通信需求，中国移动湖北公司武汉关南营业厅工作人员与校方志愿者一起，组成双语服务团队，为来自“一带一路”沿线国家肯尼亚的18名新生提供电话卡办理服务，让留学生们迅速拥有了融入新环境的“数字通行证”，更以细致入微的贴心服务诠释了“一带一路”倡议下中国企业的人文温度。

湖北移动在武汉大学率先应用5G-A技术，为师生打造万兆峰值网络体验

办理现场，移动营业厅工作人员用英语逐项解释套餐内容，确保每一项信息填写无误。针对资费套餐疑问，工作人员详细解答，并结合实际使用场景为留学生推荐最优选择。营业厅工作人员表示：“我们提前进行了基础英语对话训练，确保每个环节都能让留学生‘听得懂、办得顺’，力求为他们提供最便捷、最贴心的服务。”

八月中旬开始，湖北省百余所高校将迎来世界各地数万名留学生。为给海内外学子们提供更稳定、高速的极致网络体验，湖北移动将提前组织网络运维人员对各大高校进行通信信号测试，并根据各校新生入学人数和整体通信需求制定网络优化方案，推进千兆、万兆网络进校园，送“算力服务”入教室，为开学季做好网络服务保障准备。

中国移动武汉关南营业厅工作人员向肯尼亚留学生提供电话卡办理服务

在武汉大学，湖北移动开展5G-A“信号升格”专项行动，率先完成3CC三载波聚合、毫米波和智算基站的多个5G-A功能组合应用试点，打造万兆峰值网络体验，为广大师生提供更高的带宽，更广的连接和更低的时延。校园内，实测支付扫码等应用的体验感知指标提升达到50%，降低游戏业务时延40%。

随着“一带一路”建设持续深化，国际学生已成为连接中国与沿线国家人文交流与教育合作的重要纽带。聚焦留学生群体的通信需求，湖北移动推出“双语服务模式”，通过全英文交流精准对接留学生的语言习惯。同时，大幅精简业务办理流程，国际学生只需现场录入护照信息并拍摄实名认证照片，待资料核准后即可激活号卡，全程最快可在10分钟内完成。

这一高效便捷的“一站式”服务，有效消除了留学生初来乍到的沟通障碍和办事困扰。未来，湖北移动将继续优化面向国际学生的通信服务体系，以更卓越的通信保障和更人性化的服务细节，助力他们更快适应在中国的学习与生活，为“一带一路”民心相通架设更坚实的通信桥梁。