五载坚守绽芳华 匠心服务显担当 —— 记荆门掇刀联通营业员杨娟丽

时光荏苒，五年的岁月在指尖悄然流逝，荆门掇刀联通营业厅里，营业员杨娟丽用执着与热爱，在方寸服务台席间，绽放出属于自己的璀璨芳华，铸就了熠熠生辉的服务勋章。自踏入联通大家庭的那一刻起，“客户为本”便深深烙印在她的心中，成为她始终坚守的服务信条。凭借过硬的专业素养与真挚热忱的服务态度，她成为了万千客户心中当之无愧的 “贴心人”。

暖心服务，诠释“客户为本”初心

营业厅里人来人往，每天都上演着不同的故事，而杨娟丽总能用她的温暖与专业，为每一位客户排忧解难。去年寒冬，营业厅内寒意阵阵，一位老年客户满脸焦急地冲了进来，泪水在眼眶里打转 —— 原来老人的手机突然无法通话，重要的事情无法联系家人，这让她心急如焚。杨娟丽见状，立刻快步上前，温柔地搀扶老人在休息区坐下，贴心地递上一杯热茶，轻声细语地安抚着老人的情绪。待老人渐渐平静下来，她便开始仔细排查手机故障。凭借丰富的经验，她很快发现是手机卡槽松动导致。修好手机后，杨娟丽没有急着让老人离开，而是耐心地将简易故障排查方法编成易懂的口诀，手把手地教老人操作，一遍又一遍，直到老人完全掌握。临走时，老人紧紧握着她的手，感动地说道：“闺女，比我亲孩子还细心！”这样温暖人心的故事，在杨娟丽的工作日常中比比皆是。她就像冬日里的暖阳，用贴心的服务驱散客户心中的阴霾；又如黑暗中的明灯，为客户照亮解决问题的道路。

深耕细作，锤炼专业服务本领

在平凡的岗位上，杨娟丽始终以严苛的标准要求自己，从未停止前进的脚步。为了给客户提供更优质、更高效的服务，她主动利用休息时间钻研业务知识，一本本厚厚的业务手册被她翻得卷了边，密密麻麻的笔记记录着她学习的点点滴滴。面对日新月异的通信产品和服务，她积极参加公司组织的培训，主动向同事请教，不断打磨销售话术，力求用最简洁明了的语言，让客户清晰了解产品优势。无论是复杂的套餐资费讲解，还是繁琐的业务办理流程，在她的口中都变得通俗易懂。她深知，只有将专业知识学深学透，才能在服务客户时做到游刃有余，才能真正满足客户的需求。

五载春秋，寒来暑往，杨娟丽始终坚守在营业厅这片小小的天地，将平凡的岗位化作传递温暖与专业的窗口。她用日复一日的坚守、年复一年的付出，书写着联通人的服务华章，诠释着新时代通信人的责任与担当。未来，她将继续怀揣着这份初心，在服务的道路上砥砺前行，绽放出更加绚烂的光彩，为联通服务品牌增添一抹亮丽的色彩。