三载坚守绽芳华 匠心服务显担当——记荆门联通营业员杨欢

在荆门联通泉口营业厅，总能看到杨欢忙碌的身影：或是俯身帮老人调试手机，或是耐心给客户讲解套餐细则，或是快速处理业务单据。三年来，她在三尺服务台后，用日复一日的坚守，把“客户为本” 的理念变成了看得见、摸得着的温暖，也让自己成了客户口中“放心找”的营业员。

对杨欢来说，服务从不是“按流程办事”，而是要主动读懂客户的需求。上个月，一位开便利店的店主来交话费，随口抱怨“每月流量总不够用，话费也越交越多”。说者无心，听者有意。杨欢没急着让店主续交费用，而是主动提出：“您要是不忙，我帮您看看近期的消费记录，说不定能找到省话费的办法。”于是她为店主逐笔梳理了近半年的消费数据——发现店主主要用流量接收订单、和供应商沟通，但办的是通用流量少的老套餐，与实际使用场景严重不符。

她随即根据店主的需求，推荐了包含足量流量、附带宽带优惠的融合套餐，能帮店主在通信消费上减轻不少负担。店主在办理升级后欣喜地表示：“你这哪是办业务，简直是帮我管账的‘管家’，太实在了!”这样源于主动洞察和价值创造的故事，在杨欢的工作中已成为常态。

工作中，遇到对手机操作不熟练的老人，她会把操作步骤写在便签上，一笔一画标清楚;碰到赶时间的上班族，她会提前梳理好业务所需材料，减少客户等待时间;面对客户的疑问，她从不用“不清楚”“没办法”回应，而是要么当场解决，要么记下问题，联系后台后第一时间回复。为了能给客户更专业的建议，她还利用下班时间啃业务手册，把不同套餐的适用场景、优惠政策整理成笔记，遇到复杂的业务，更是反复模拟沟通话术，确保自己能讲得明白、客户能听得懂。

三年坚守，初心不改。杨欢没做出过什么“惊天动地”的成绩，只是在每一次接待客户时多一分耐心，在每一次处理业务时多一分细心，在每一次解决问题时多一分用心。她把平凡的岗位当成了实现价值的舞台，用专业和真诚，让客户感受到联通服务的温度，也让“担当”二字，在日复一日的坚守里变得格外有分量。这就是杨欢，一个在三尺柜台后，用匠心服务点亮客户生活的联通人。