湖北荆州联通主动走访商户：精准对接通信需求 筑牢安全经营防线

为深化服务内涵、践行社会责任，湖北荆州联通近期主动开展商户走访活动。工作人员深入辖区各类商户门店，以“面对面沟通+全方位排查”的模式，精准对接通信需求、同步排查安全隐患，用主动服务为商户安全稳健经营保驾护航。

走访期间，工作人员重点聚焦餐饮等高频经营场景，与商户负责人展开深度交流。在辖区一家家常菜馆，老板张女士刚忙完午市便迎来了走访团队。“最近美团订单多的时候，店里WiFi总卡顿，客人扫码点餐都要等半天。”张女士的困扰刚说完，工作人员便立刻拿出设备测试网络速率，发现是带宽负载过高导致，当场记录下“升级企业宽带”的需求，并承诺3个工作日内完成调试。随后，团队又对餐馆后厨展开安全排查——看到灶台旁的灭火器压力表指针偏向红色区域，工作人员当即提醒：“这个灭火器压力不足，得赶紧更换，不然遇到火情就麻烦了。”还顺手帮张女士检查了电路插线板，指出老化线路存在的风险，手把手教她如何辨别消防器材是否在有效期内。“以前都是有问题了才找运营商，现在联通主动上门问需求、查安全，太贴心了!”张女士拿着记录得满满当当的需求清单，连连为这样的“上门服务”点赞。

这样的场景在走访中随处可见。工作人员每到一家商户，既细致询问经营现状，逐项记录其在宽带网络稳定性、移动通信覆盖等方面的具体需求，以及日常经营中遇到的实际难题;又将服务触角延伸至安全领域——针对商户用电线路是否老化、消防设施配备是否齐全、维护是否到位等关键环节逐项排查，现场用通俗语言普及火灾预防要点、应急处置流程等安全知识，反复提醒商户负责人“经营再忙，安全不能忘”，切实帮助商户筑牢防患于未然的安全意识。

此次走访，正是荆州联通营业厅从“被动响应服务”转向“主动靠前服务”的生动实践：零距离沟通精准掌握了商户的第一手需求，为后续定制个性化、高品质通信服务筑牢基础;安全排查与知识普及则有效提升了商户的安全防范意识，用实际行动彰显了通信企业的社会责任担当。

下一步，荆州联通将全面梳理本次走访摸排的信息，为每家商户量身定制专属服务方案，确保各类需求“件件有回应、事事有着落”。未来，荆州联通还将持续优化高效便捷的通信服务，进一步加强与商户的安全联动机制，共同营造安全、优质的营商环境，携手商户绘就共促发展的崭新图景。