倾听需求，贴心服务“零距离”——恩施联通客服专员利川乡村上门服务暖人心

近日，恩施联通积极践行服务初心，组织客服专员深入利川乡村，开展了一场别开生面的上门服务活动，将贴心关怀与专业服务直接送到村民家门口。

在走访中，师傅们不仅关注网络技术，更用心聆听村民的日常需求。一位大爷说：“我们家孩子在城里上学，经常要视频连线，可有时候手机有点卡，真让人着急。”师傅们认真记录下这一诉求，随后仔细检查了路由器、线路，清理了设备上的灰尘，重启了路由器，还为老乡的手机清理了内存。经过一番调试，网络不卡了，老人脸上露出了欣慰的笑容。

除了解决实际问题，客服专员们还化身为“网络安全小卫士”，用通俗易懂的语言向村民们普及网络安全知识。他们详细讲解电信诈骗的常见手段和防范方法，提醒大家在日常生活中要时刻保持警惕，保护好个人信息，避免遭受不必要的损失。

“平时我们对网络一窍不通，联通的同志不仅上门来服务，还给我们讲这么多实用的知识，真是太贴心了!”一位村民竖起大拇指，满脸感激地说道。其他村民也纷纷点头称赞，对这种上门服务的方式给予了高度认可。

此次上门服务活动，恩施联通以实际行动诠释了“以人民为中心”的服务理念，拉近了与村民之间的距离，让村民们切实感受到了联通服务的温度与速度。