三载耕耘铸卓越 贴心服务暖人心 ——记荆门联通营业员周丽

在荆门工商街南门营业厅，周丽的工位前总围着不少 “回头客”。三年来，她在三尺柜台后深耕不辍，以“服务为民”为初心，用专业化解疑虑，用真诚温暖人心，成为用户口中 “有事找周丽，准靠谱” 的贴心人。

“科技不该有门槛，每个人都该享受到便利。”这是周丽常挂在嘴边的话。不久前，一位头发花白的老人在营业厅办理话费充值时，望着智能手机屏幕连连叹气：“子女不在身边，想视频看看孙子都不会，网上缴费也怕弄错。”说者无奈，听者留心。周丽当即停下手中的工作，蹲在老人身边一步步演示，还特意用大号字体在便签上写下步骤。

得知老人对网络诈骗心存顾虑，她主动邀请老人参加厅内“爱心课堂”，下班后又牺牲休息时间一对一辅导——教老人识别诈骗短信、使用医保电子凭证、在线查询话费账单。当老人第一次成功用手机给远方的孙子发去语音消息时，眼眶泛红地握着她的手说：“小周，你比自家孩子还耐心，现在我也能跟上时代啦!”这样的温暖瞬间，在周丽的工作中屡见不鲜。

面对复杂的通信套餐，周丽有自己的“服务秘诀”：把专业术语变成“生活账本”。有位开餐馆的客户来办理业务，抱怨“每月话费高得不明不白”。周丽没有直接推荐套餐，而是仔细梳理其近三个月的消费明细，发现客户通话多、流量需求大，但办理的却是侧重短信的老套餐。她拿起纸笔，一边演算一边讲解：“您看，这个融合套餐包含免费通话分钟数和大流量，还能绑定店里的宽带，每月能省近百元。”清晰的对比让客户豁然开朗，当即办理了升级业务，后续还介绍了多位同行前来咨询。

为了给客户更高效的服务，周丽利用下班时间吃透所有业务手册，将不同套餐的适用场景、优惠政策整理成便携笔记，遇到疑难问题就主动向老同事请教、模拟沟通场景。她从不以“不清楚”“没办法” 回应客户，哪怕是超出职责范围的需求，也会帮忙联系相关部门跟进解决。

三年耕耘，初心如磐。周丽没有惊天动地的壮举，却在每一次接待中多一分耐心，每一次解答中多一分专业。她用实实在在的行动，诠释了“百倍用心 10分满意”的服务理念，在平凡的岗位上绽放出不凡的光彩，成为新时代通信服务领域里当之无愧的标杆。