【联通好服务 用心为客户】江汉联通：暖心服务连万家 智护银发数字生活

“太感谢光师傅了！不然我都联系不上外地的儿女，联通的服务真是又快又贴心！”家住江汉刘口社区的独居老人张奶奶，紧紧握着智家工程师光兴武的手连连道谢。

据悉，张奶奶家中网络突然中断，无法与异地儿女视频通话，情急之下拨通了联通服务热线。接到工单后，光兴武立即携带工具箱出发，不到20分钟便抵达老人家中。

考虑到老人年事已高，光兴武耐心安抚其情绪，用通俗易懂的语言询问故障细节。随后，他借助光功率计、Wi-Fi信号检测仪等设备，对入户光纤、路由器等进行全面排查，很快发现是光纤接口松动及路由器老化导致的网络中断。

找准问题后，光兴武迅速动手，细致清洁光纤接口并重新固定，还免费为老人更换了一台新的路由器。调试完成后，他特意帮老人连接好Wi-Fi，现场演示视频通话操作，手把手教老人如何开关路由器、简单排查网络问题。

此次暖心服务，是江汉联通践行“客户为本”理念的生动体现。近年来，江汉联通聚焦老年群体等特殊用户需求，持续优化智家服务响应机制，以专业技能和温情服务，为用户解决网络难题，用贴心守护绘就高品质数字化生活画卷，让每一位用户都能感受到联通服务的温度。