“宽带义诊”暖民心 湖北移动上门为留守老人解“数字难题”

“这下好了，我能自己调出台了！”近日，在湖北襄阳保康县店垭镇大林村，一位老人看着清晰稳定的电视画面，拉着中国移动湖北公司“宽带义诊”志愿者的手，笑容满面。就在前一天，老人还在为摆弄不好遥控器、看不了本地新闻而发愁。

湖北移动工作人员为留守老人们讲解资费、调试手机，用优质服务温暖用户的心

大林村地处偏远，随着数字乡村建设深入推进，光纤宽带早已通达这个偏远村落，智能手机、网络电视也不再是稀罕物。然而，不少留守老人还是“电视不会调、手机玩不转”。“遥控器按键太多，按错了就回不来”“孩子教过，一转身又忘了”……这些细小的困扰影响着老人们获取信息、联络亲人的基本需求。

民有所呼，我必有应。湖北移动主动延伸服务链条，组织党员和技术骨干成立多支志愿服务队，深入全省多个乡镇，开展“宽带义诊进乡村”专项行动。志愿者们忙碌地穿梭于农家院落，为留守老人们提供免费的“宽带义诊”服务，手把手帮助他们解决智能设备使用难题，让数字时代的便利温暖深山。

“看电视卡不卡？手机连网快不快？”志愿者们挨家挨户“把脉问诊”。在恩施舞阳坝街道，面对光猫设备老化导致的故障，志愿者不仅迅速联系更换了新设备，更通过耐心沟通解释，化解了用户的疑虑，其贴心服务获得了老人的书面感谢。

志愿者在营业厅开展反诈宣传活动

“李师傅，手机上老弹出‘中奖’信息，能点不？”“闺女，别人说发个验证码就能领鸡蛋，靠谱吗？”义诊过程中，志愿者们发现，老人们对于网络安全知之甚少，极易成为电信网络诈骗的目标。于是，他们在每一次调试后，开设起“微课堂”，耐心为老年群体讲解“陌生链接不要点”“验证码密码不能给”等防诈骗常识，帮助老人提升识骗防骗能力，安全拥抱数字生活。

近年来，为让数字化的发展成果真正惠及所有群体，湖北移动持续完善“上门服务+数字辅导+安全科普”的助老服务体系，致力于让“不掉线”的服务陪伴老年人跨越数字鸿沟。未来，湖北移动将持续推动“宽带义诊”模式常态化，让更多老年人共享数字社会发展成果，切实增强在信息化浪潮中的获得感、幸福感与安全感。