鸿蒙商用生态再结硕果 AI工作手机赋能东风猛士重塑营销体系

伴随新能源与智能网联汽车的迅猛发展，汽车零售的数字化转型正迎来从量变到质变的关键拐点。尤其是在豪华电动越野这一高潜细分赛道，极高的客单价与较长的用户决策周期，要求车企必须提供极致、专业的服务体验。如何将一线销售人员的个体能力系统化，并转化为企业坚不可摧的整体营销战斗力，成为车企实现高质量增长的核心课题。

作为豪华电动越野品牌的先锋，东风猛士给出了极具前瞻性的实战答卷。通过携手华为擎云，引入基于鸿蒙商用底座的AI工作手机解决方案，东风猛士成功打造了一支具备系统化作战能力的“数智精锐”。该方案以AI工作手机为核心，打通业务流与数据流，帮助东风猛士实现了从单纯的通信工具到全链路数字化营销阵地的跨越，将日常的销售行为直接转变为可视、可沉淀的企业核心数字资产。

打破信息孤岛，高价值线索实时流转与资产安全归企

在高端汽车的销售博弈中，每一条线索都极其珍贵，保障线索的高效流转与客户资产的绝对安全是重中之重。

在引入AI工作手机解决方案后，东风猛士完成了销售终端与企业核心CRM系统的深度打通，构建了数字化营销闭环。如今，企业获取的营销线索能够实时下发至一线销售人员的终端，极大地提升了触达客户的响应速度。

更为重要的是，在后续的跟进过程中，为了改变以往“客户信息沉淀在销售个人手机中”带来的流失风险，该方案从源头构建了全数据资产的获取与保护机制。客户的沟通详情、跟进状态均能自动回传至CRM系统，且在合规的前提下，通话记录将自动录音并实时上传云端保存，支持随时复听，确保了每一次业务沟通都有据可查。

在筑牢数据底座的同时，AI工作手机解决方案配备了严密的安全管控能力，员工拨打电话或添加社交媒体账号时，系统会自动隐藏客户完整号码并对界面脱敏，防止高价值线索被私自记录。

当遇到销售人员离职或岗位调动时，其名下的客户信息与历史沟通记录可实现“无感继承”。客户信息真正实现了合规归企，最大程度保障了客户服务的连续性与体验，从根源上规避了因人员流动导致的资产流失风险，让企业的数字基座更加稳固。

大模型赋能全流程 驱动科学营销决策

面对日益挑剔的高端车受众，单靠个别销冠的个人能力已不足以支撑企业的规模化扩张。AI工作手机解决方案依托大模型的能力，为东风猛士销售团队配备了全天候的智能化助理。

依托AI技术，该方案能够对日常产生的海量沟通数据进行深度挖掘与质检分析。通过精准解析员工的沟通内容、语调情绪以及SOP的执行情况，东风猛士实现了全量沟通的自动化质检，让团队考核与管理从模糊的主观印象全面转向精准的客观数据。

AI大模型还能实时分析沟通中的客户诉求，精准提取选购关键信息，生成客户需求画像，辅助销售进行针对性沟通。基于这些深度的画像分析与数据沉淀，系统能够将一线销冠的优秀沟通经验、应对策略进行智能提取，最终沉淀为企业的标准话术库。这种将优质经验标准化复制的能力，有效拉齐了团队的整体战斗力，将个人经验成功转化为组织资产，赋能全体销售人员实现精准触达与高效转化。

车机无缝互联，以“科技豪华”革新试驾体验

作为一款主打智能与性能的豪华越野车，车辆本身的科技感展示是促成销售转化的关键一环。结合汽车行业的独特线下场景，东风猛士进一步挖掘了鸿蒙商用底座的生态协同潜力。

借助AI工作手机，一线销售人员能够直接与猛士车辆的智能座舱进行无缝的“鸿蒙车机演示”与多屏协同。在介绍环节，销售人员可以通过手机，向客户流畅、直观地展示车辆的丰富应用生态、智能网联配置及远程控制能力。这种极具互动性与沉浸感的演示方式，颠覆了传统的念配置单式销售，提升了客户的看车与试驾体验，将东风猛士的科技豪华属性展现得淋漓尽致。

目前，AI工作手机解决方案已实现东风猛士直营体系的全覆盖，并在其庞大的经销商体系中全面推进中。

在客户资产日益成为企业核心竞争力的当下，这一案例实践不仅是终端工具的简单升级，更是汽车企业移动营销资产沉淀数字化、管理决策智能化的典范。未来，华为擎云将继续携手东风猛士，持续深挖数据价值，不断拓宽数智化营销的边界，共同为汽车行业的数字化破局与高质量增长树立全新的标杆。