智能终端时代，图腾信息搭建售后维修新模式

智能终端，是智能化产品的统称，它涵盖了智能手机，智能家居以及智能可穿戴设备等多种智能硬件产品。全球智能终端产品发展至今，大约经历了三个大的浪潮。

智能终端的三个浪潮

从IBM在1993年推出世界上第一款智能手机，到乔布斯重新定义了智能手机，是智能终端爆发的第一个浪潮；到了2012年前后，一大批可穿戴的智能设备（如智能手表、智能手环、智能眼镜）开始涌入市场，从而掀起第二个浪潮；而第三个浪潮，则是近几年来备受资本青睐的智能家居市场的崛起，其中以智能门锁最为典型。有统计称，到2022年，中国智能门锁的年销量将超过4600万把。

从智能手机到智能家居的各大细分市场，声名在外的智能终端厂商均已入场完毕。在未来10年里，智能终端形态的多样性以及功能的先进性，将发生翻天覆地的变化。面对快速迭代的新兴市场，上游厂商准备好了，而整个产业中下游的配套售后服务准备好了吗？依托智能手机市场而发展起来的智能终端服务商，将要迎接前所未有的售后服务市场的盛大开启。

售后服务的领先者

成立于2005年的广州图腾信息科技股份有限公司，是一家专注于为智能终端厂商提供售后维修、产品销售、增值服务以及回收检测等综合服务的全产业链公司。成立至今，图腾信息已连续服务三星售后14年，并多次蝉联三星FSC业务评比一等奖。

2012年，三星正式超越诺基亚，成为全球第一的智能手机厂商，而彼时的图腾信息已在售后服务领域深耕了7年，并追随三星的脚步，在智能手机售后维修领域建立起高效率、高品质、低成本的国际服务标准。图腾信息围绕智能终端产品，打造出集客服维修、上门维修、集约式维修、高级别维修以及回收检测于一体的售后服务解决方案，为日新月异的智能终端市场提供更加精细化的服务模式。

2009年，图腾信息的全资子公司“香港图腾”正式成立，专注于为香港与澳洲的三星手机用户提供专业的高级别维修服务。成立10年来，香港图腾的高级别维修核心指标始终处于业界领先水平：TAT（维修周期）<1天，RRR（返修率）<3%，：LTP（长期未处理比例）<0.5%（业内一般为4%），订单处理效率达2万台/月，人均订单处理量为业界顶尖水准。

香港图腾的客服维修中心选址铜锣湾，近三年的维修接待量超20万人次/年，至今已服务超100万的三星手机用户。2010年开始，图腾信息成为香港第一家提出1小时维修，并坚持开展的客服维修服务中心。成立至今，香港图腾一直在三星所有维修中心中保持KPI第一。

在各项核心指标中， 香港图腾以优质的1小时维修达标率（>85%），返修率（<2%）以及客户满意度（>85%）， 成为三星所有客服维修中心之中的标杆。

2018年，图腾信息成为三星（中国）智能门锁的售后服务商，并迅速在全国各地建立起完善的安装与售后维修服务体系。目前图腾信息在全国各地拥有285家服务网点，全面覆盖中国所有的一、二线城市，三、四线城市覆盖率达到70%。从建立客服中心、企划部门以及技术支持部门开始，图腾信息循序渐进地帮助智能终端厂商快速建立网点，搭建出统一的售后服务标准，并提供全链条式的上门维修解决方案。

深耕售后服务多年以来，图腾信息形成了自己的技术壁垒。作为三星（中国）手机集约售后服务商，图腾信息具备业界领先的OLED换屏技术，并以全流程可视的维修流程，行业顶尖的认证工程师与专业设备，成为售后服务领域的翘楚。

图腾信息同时也是三星（中国）唯一的资材回收合作伙伴，至今已连续服务三星（中国）5年。资材回收的核心指标主要在于库存的准确率，而图腾信息拥有5年零事故的先例背书，库存准确率达到100%，并在保证流程安全性的同时，具备月订单处理量达20万单的高效回收检测能力。

除此之外，图腾信息还拥有8年的行业分销经验，专注为智能终端厂商解决市场营销难题，专攻建立渠道管理，建全物流管理平台，并在渠道建立品牌形象与标准。截止至今，图腾信息合作的分销商与经销商已超过2000家，渠道覆盖点超过25000个，同时也是三星智能产品与配件的中国区总代理，销售渠道覆盖京东、天猫、淘宝、有赞商城、苏宁易购等电商平台，打造出集运营、视觉呈现、在线客服以及仓储运输于一体的完整电商闭环。

到2020年，智能终端市场规模将超过4000亿美元。随着5G技术与人工智能的发展，智慧终端的未来将拥有无限的可能。在产业上游，智能终端厂商积累技术，打开市场，而在产业下游，高效率、高品质、低成本的售后服务体系，将由图腾信息来打造。