国民远控赋能轨道交通建设，向日葵助力哈尔滨地铁自助终端远程安全运维

普天轨交与贝锐旗下国民远程控制品牌“向日葵远程控制”合作,通过远程控制技术,向哈尔滨地铁1&2号线全线的智能终端机设备提供安全稳定的远程协助、远程客服功能,提供高效的一对一远程协助,及时处理相关诉求,切实可行的为工作人员减轻压力,助力智慧城市建设。

在不断推进发展的城市化进程中,轨道交通的建设起到的作用举足轻重,依托轨道交通所构建起的城市交通网络就如同城市动脉,沟通着大中型城市的各个区域,提升市民的通勤质量。

哈尔滨作为东北重镇,其轨道交通系统于2008年开始建设,截止2021年11月已构建3条地铁干线,而普天轨道交通技术(上海)有限公司(下简称“普天轨交”)作为哈尔滨地铁项目的承建方之一,负责为哈尔滨地铁1&2号线提供自助终端设备,实现智能化通勤服务。

据悉,普天轨交使用了向日葵SDK嵌入服务,将远程控制的核心功能模块内嵌进入地铁自助终端机中,运维人员和客服人员可以通过该模块进行高时效性的一对一远程协助,及时处理相关的问题和市民诉求。

而且由于向日葵远程控制的操作门槛低,使用逻辑清晰,因此无需向地铁相关工作人员进行大量培训,大大提升了整体的客服效率。

此外,除了再哈尔滨地铁项目中全面使用向日葵远程控制外,普天轨交在企业内部也同样使用了向日葵企业+服务,用于提升企业内部IT运维管理的效率和水平,可以说充分利用了远程控制这一高新技术实现了从企业内部管理到外部业务增量的双重赋能。