科大讯飞与德邦快递携手 共推AI“声动”快递服务

日前，德邦快递与科大讯飞共同研发的“智能语音交互系统”正式上线。用户拨打德邦快递客服电话95353，可以在没有人工干预的情况下完成快递价格、时效、状态等查询操作，且全天24小时无间歇。

图1：德邦快递“智能语音交互系统”正式上线

通过在快递客服这种标准的人工服务场景中引入AI语音技术，德邦快递解决了业务量递增与客服人员疲于应对之间的矛盾，在提升用户体验的同时，还大大降低了企业人力成本。在德邦快递，前沿技术带动传统产业转型升级不再是一句口号，而是在业务各个环节中得到具体的体现。

图2：智能语音交互系统大大降低了一线客服工作强度

德邦快递智能语音交互系统功能将进一步优化

作为一种传统的人工服务场景，企业客服历经了人与人面对面服务、呼叫中心服务、互联网终端自助服务的过程。而今，以AI语音识别为代表的人工智能技术为客服工作注入了全新的活力。

以德邦快递的智能语音交互系统为例，它能够提供全天24小时不间断的服务，可以在业务高峰期到来前进行扩容，完全无需担心人力招聘不及时的问题，更重要的是，这套系统可以收集语音信息，进行自主学习优化，不仅大大提升了客服效率，而且服务质量也得以大大的提升。

图3：德邦快递智能语音交互系统将升级为呼叫中心智能应用

下一步，德邦快递将对价格时效咨询、货物状态查询等功能进行进一步的优化，不久的将来，德邦快递将打造集智能语音、智能质检、坐席辅助、智能营销于一体的呼叫中心智能应用。

高科技加持 德邦快递对大件快递市场份额势在必得

一直以来，德邦快递都坚信信息化是传统企业转型升级的必由之路，并始终不忘用前沿技术，提升自身硬实力。截至目前，德邦快递已拥有121个IT系统、40个IT项目、5个开发平台，每年在IT资源上投入超过3亿。

不仅如此，德邦快递还与华为、腾讯、科大讯飞等国内高科技企业展开密切合作，谋求用科技推动自身管理体系、新业务研究、信息化建设等方面的工作。

作为专业从事智能语音及语言技术研究、软件及芯片产品开发、语音信息服务的高科技企业，科大讯飞近年来在中文语音合成、语音识别、口语评测等多项技术上获得国际领先的成果。此次与德邦快递合作推出的智能语音交互系统又将AI语音识别这种前沿技术的应用场景进一步拓宽。

今年7月，德邦快递提出全新的大件快递发展战略，并宣布将重点在大件快递收件、转运到配送等各个环节，通过各项数字化智能技术的研发与推广，真正意义上实现全价值链的提升。如此来看，德邦快递之于大件快递颇具势在必得的劲头，有高科技加持的德邦快递有望成为搅动快递行业格局的一匹黑马。