九四智能出席2023世界机器人大会，获评智能法律科技典型案例

8月16-22日，2023世界机器人大会在北京举办。本届大会主题为“开放创新 聚享未来”，包含论坛、博览会、机器人大赛等活动，由北京市人民政府、工业和信息化部、中国科学技术协会主办，中国电子学会、北京市经济和信息化局、北京经济技术开发区管委会承办。

8月19日，在大会智能法律科技发展专题论坛上，九四智能提交的《金融合规催收智能语音服务》案例凭借“实现平均入催率下降30%，回收率提升40%”的优异表现，经层层遴选后，获评智能法律科技典型案例。

一体化解决合规要求、效率低、数据难流转三大催收痛点

催收人员素质参差不齐，催收过程难以掌控；小额、分散、案件量巨大，纯人工无法及时处理；数据难流转，安全难保障……近年来，随着金融信贷市场的爆发式增长和金融合规监管的日趋严格，传统催收方式的弊端越发明显，已严重阻碍了金融机构的健康发展。

九四智能《金融合规催收智能语音服务》是一套以AI电话为载体，通过AI、人机协同等方式，依托不同策略模型触达客户，帮助金融机构解决合规要求、效率低、数据难流转三大催收痛点的智能催收综合解决方案。

首先是合规性要求的满足。相较于传统的人工催收方式，AI电催机器人不会受情绪影响对案件处置做出过激反应。通过一键呼叫、批量预测式呼叫、批量短信发送、标记调解记录等AI操作，可减少人员违规操作的自主性，减少数据泄露风险和人工差错风险，有效规避了传统电催的合规风险，提高法催作业执行的全流程可控性。

其次是效率的提升。一个人工坐席每天可处理的客户量大概为300位，而AI的理论并发呼叫数可达百万。通过预测式呼叫，座席可过滤大量空号、失联用户，提升人力价值。

针对数据难流转、安全难保障的问题。AI电话的RPA 能力可实现自动建立数据间关联，实时数据采集和互操作，自动将结构化数据写入目标软件，解决催收数据流转核心痛点。通过采用公有云和混合云相结合的部署方式，还可满足客户对敏感数据的安全需求，又能为平台不断积累数据和优化营销模型，持续提高营销效果。

提升用户体验进而提升催收率

一次良好、专业、个性化的沟通必然比模板化的通知内容更容易提高催收的成功率。

九四智能《金融合规催收智能语音服务》本质是基于金融催收和客户沟通这件事情做更深度的服务与用户体验的提升。

通过对用户标签的细化，包括业务标签、各轮触达结果标签（语音/短信）等，区分是老练型客户、挑衅型客户、“受害”型客户、顽固型客户或是保证还款型客户，灵活调整处于不同催收阶段借款人AI催还话术。

根据不同用户分层类型给予不同的话术/声音/语气/语调等，从而提高催收成功率。

在AI机器人与借款用户沟通过程中，若触发前置条件，AI可以无缝转接人工座席，并以文本的形式向座席推送客户关键信息，在转人工座席等待过程中AI将继续与客户保持沟通，最大化催收人机协作成效。

此外，AI可详尽采集过程标签，金融机构工作人员可从九四智能语音呼叫系统后台查看触达结果、对话结果、话术流转分析、客户意向分析等多维度的可视化数据报表，辅助催收团队总结优化催收流程。

目前，在3分钟以内的重复性沟通的场景中，九四智能《金融合规催收智能语音服务》带来的用户体验已被市场和一线金融机构验证。

作为国内领先的智能用户运营服务商，九四智能将持续秉承“让客户赢得用户”的使命，与金融机构伙伴一起挖掘更丰富的应用场景，助力金融机构实现阳光催收，高效催收。