中国联通APP12.0重磅升级！解锁智能体验新篇章

近年来，随着5G与AI、大数据等前沿技术不断融合发展，人们的通信生活迎来了质的飞跃。中国联通APP作为人们通信生活的得力助手，以打造“更懂你的通信管家”为理念，不断升级智能化服务模式。近日，中国联通APP重磅推出12.0新版本，致力于为用户提供高效便捷、安全可靠的通信生活解决方案，满足用户不断升级的个性化需求。

不只能自助办理，我们其实很“主动”！

中国联通APP始终将提升用户感知放在首位，力求在每一个细节满足用户的期待。为了持续提供高品质的服务体验，一方面广泛听取用户真实声音，高度重视用户反馈意见，全面分析客服咨询热线接收到的疑难问题，以问题为导向驱动服务能力快速提升。为实现用户满意度的稳步提升，中国联通在全社会范围内招募2000多名体验官，收集7000余条建议，开展1100次迭代，完成12大核心版块优化升级。另一方面，中国联通APP依托技术创新，不断提升主动服务能力，首页服务提醒全新升级，将用户所需信息更直观地推送给用户，同时全面感知用户需求，快速将用户想要的商品、服务呈现出来，简化操作流程，解决用户找不到、不理解的痛点。通过真正站在用户视角考虑问题，中国联通APP不断打造更加智能的服务体验。

不只有查询交费，全家通信需求都能一站解决

为了适应用户急剧增长的通信生活需求，中国联通APP已成为涵盖基础查交办业务、宽带智能家居、靓号终端、视频娱乐权益、餐饮出行优惠等内容的多领域、全方位服务平台，通过深化融合发展模式，围绕各类用户使用场景，不断推出创新产品和解决方案。在中国联通APP上，用户可以为亲友挑选包含独特记忆的专属靓号，主副卡套餐共享，“一家亲”合账交费，全家人都省心；还能在办理全屋光宽带的同时一站配齐智能电视、联通超清、联通看家、智能固话等智慧终端及服务，直达数字生活新体验。100余项智慧服务功能持续迭代升级，真正做到便捷好用，力求让每位用户都能享受到更适合自己的个性化服务。

不只是线上APP，好服务直接为您送上门

中国联通APP依托AI和数据驱动全面发力，着力推进数字化转型升级，彻底打破人工操作为主的传统运营生产模式，构建“线上下单，线下极速交付”的全链路智能化高效流程体系，将好网络、好服务送到家。新版本针对用户感知进行了三大升级：一是方便快捷的使用体验，用户可在APP内轻松预约装宽带、办号卡、买手机等，无需复杂操作，即可享受高品质服务；二是AI智能派单，大幅减少用户等待时间，确保以最快速度为用户匹配到最合适的服务人员；三是高度重视用户评价，依据用户反馈持续改进服务流程，不断提升服务人员职业素养，提高服务质量，专业、智能、高效地满足用户诉求。

乘势而上启新程，锐意进取谱新篇。展望未来，中国联通APP将继续在高质量发展之路上砥砺前行，全面推进数字技术融合创新，不断探索5G与AI等前沿技术更多创新应用，以高效、贴心、精准的新智能服务，开启数字生活新篇章。