腾讯企点客服接入DeepSeek大模型，实现问答质量和客户满意度双重提升

腾讯企点全新一代智能客服系统，全面接入DeepSeek大模型，提供大模型机器人问答与大模型坐席辅助能力，实现问答质量和用户满意度双重提升，助力企业进一步提升客服服务体验。

据了解，此次腾讯企点客服升级，结合腾讯的RAG能力，让DeepSeek大模型“更懂”企业的业务知识，显著降低大模型“幻觉”，提升客服应答准确率；基于腾讯云自研的分布式推理框架，减少交互延时，提升客服应答速度；此外，针对政务、金融等行业构建了涵盖数据加密传输、内容安全过滤和权限管控的多层防护体系，可以有效保障知识资产全流程合规。

目前，腾讯企点客服已正式开放客户体验通道，可服务于政务、零售、文旅、汽车、金融、地产、能源等多个行业。

三大场景重塑服务体验

智能决策辅助：以电商场景为例，腾讯企点客服可以自动解析满减规则，通过分步拆解消费金额，智能匹配出最佳优惠组合。通过对比分析，既能为C端用户提供成本最优的消费决策建议，也可助力企业提升购买转化率。

（用户端：通过计算推理，为C端用户提供消费决策建议）

精准型号识别：面对消费电子领域海量产品，系统依托DeepSeek的语义理解能力实现高效精准的知识库检索，显著提高复杂产品型号的识别准确率。即使用户输入错误型号，也可以智能识别出客户实际想询问的型号。

（客服端）

（用户端：即使用户输入错误型号，也可以智能识别出客户实际想询问的型号）

产品对比解析：针对金融保险等专业知识领域，可根据用户需求动态匹配风险解决方案，以人性化语言转化专业术语，以可视化表格降低理解门槛，消除信息壁垒，建立服务信任。

（客服端：企业上传保险条款知识内容，搭建企业知识库）

（用户端：拆解复杂条款信息，生成费用报销比例表）

此次腾讯企点客服升级，在售前推荐、售后服务等方面实现应答准确率提升，将进一步促进智能客服在独立接待能力、服务满意度等方面取得突破，助力更多企业实现服务智能化转型。