锻造服务“铁军” 擦亮联通智家工程师金字招牌

在智慧家庭服务领域，技术能力决定了服务的高度，而人的专业素养决定了服务的温度。黄冈联通近期通过打造“理论+实操+督导”三位一体的赋能体系，为智家工程师队伍注入专业动能，让高品质服务成为联通品牌的鲜明标识。

每周三下午，黄冈联通培训教室内总是灯火通明。年轻的智家工程师小陈正与同事们进行情景模拟演练——如何向老年用户讲解Wi-Fi密码设置，如何在安装FTTR时与装修工人高效协作。这是公司“每周一练”固定培训环节，通过角色扮演、案例复盘等方式，将服务规范内化为行为习惯。

“理论学习只是基础，真功夫要在实战中锤炼。”小陈说。他提到的“实战”包括每月一次的“盲测考核”：工程师在不知情的状态下，由神秘客户对其上门服务全过程进行隐蔽式评估，从准时率、礼仪规范到技术讲解，共计21项细指标纳入评分体系。

上月，资深工程师老李带着徒弟小王为一户新婚夫妇安装全屋智能网络。在完成标准作业后，老李主动询问了客户对智能家居的规划，并现场演示了如何通过一个APP集成控制不同品牌设备。这次“超预期服务”不仅赢得了客户赞赏，更成为公司内部的教学案例。

“我们的目标不仅是培养技术专家，更是塑造客户信任的数字生活顾问。”黄冈联通相关负责人表示。这支日益壮大的专业队伍，正成为公司“服务领先”战略的最强执行者，用每一次规范作业、每一句贴心提示，在千家万户中树立起联通服务的金字招牌。