让AI技术更有温度 湖北移动“心级服务”守护银发数字生活

当人工智能以前所未有的速度改变生活，如何让老年群体不掉队、不被骗、能受益？近日，中国移动湖北公司在全省组织开展“伴银发共赴数字新时代”等主题公益活动，以“技能教学+安全科普”双轮驱动，为老年群体数字生活保驾护航。

工作人员为老年用户细致讲解AI工具的使用方法

在荆州市孟家溪镇三袁文化公园活动现场，湖北移动围绕老年群体高频使用的手机功能与常见风险开展针对性服务。针对老年人对智能手机操作不熟练的痛点，志愿者一对一、手把手指导老人使用基础通信、线上挂号、扫码支付、AI工具等实用功能，耐心解答各类问题。黄爷爷在志愿者帮助下学会了用AI助手查天气、听戏曲，他激动地说：“以前不会用智能手机，现在能自己查信息、听戏，再也不怕跟不上时代了。”

在教技术的同时，反诈宣传也没有落下。“阿姨，陌生电话让您转钱、透露密码，可千万别答应，那都是骗子！”志愿者用接地气的方言，向老人们详细讲解虚假投资理财、冒充公检法、养老保健品诈骗等高发骗局，并特别普及了AI换脸、AI拟声等新型诈骗手段的识别与防范方法。

湖北移动志愿者手把手教老人识别诈骗电话、守护财产安全

“去年4月，湖北黄石三位老人收到冒充亲人的电话，骗子利用AI拟声技术克隆其孙子声音，骗走了他们6万元养老钱。”志愿者结合真实案例，反复叮嘱老人们：“接到陌生电话要钱的，不管声音多像，一定挂电话、找家人、当面核实！”

据了解，近年来湖北移动持续聚焦老年群体需求，常态化开展适老化服务与反诈宣传活动，用实际行动助力老年群体融入数字时代。线上推出“老年数字课堂”，以卡通动画的形式讲解反诈知识，用方言讲案例，用大字号做课件，让老年人听得懂、记得住；线下举办智能手机使用等专题培训、创新开展“防诈情景剧”活动，通过模拟保健品推销、中奖诈骗等典型场景，生动形象地帮助老年人提升防骗识诈能力。

此外，湖北移动正加速AI技术在养老服务中的落地，推出的移动高清AI康养服务，让老年群体足不出户就能享受专业康养指导，开启居家养老新体验。在养老机构后厨，运用AI视觉技术对食品安全进行智能“站岗”，为老年人健康再加一道防线。

在随州、黄冈、襄阳等地，基于5G和AI技术打造的“智慧康养”平台，湖北移动有效打破了银发群体、服务中心与医疗机构之间的信息壁垒，让养老服务更高效、更精准。截至目前，湖北移动已为超过3000个社区装上“智慧大脑”，通过“云守护”模式，为老年人构建起全天候、全方位的安全保障网，助力老有所养、老有所安。