悉尼大学商学院副院长John Shields: AI时代，HRM还是RRM？

11月24日，智联招聘举办的“智场•未来”2018中国人力资本国际管理论坛在成都香格里拉召开，悉尼大学商学院副院长John Shields受邀出席，他提出了一个终极思考，今天我们处在一个前所未有的工业革命时代，人类是否会最终被人工智能代替?人力资源管理(HRM)是否将演变成机器人管理(RRM)?

作为人力资源的教授，他认为人工智能已经开始作用于人力资源管理工作，并产生实际应用。比如IBM设计的“沃森求职者助理”就是这样一款应用，它不仅能够阅读并理解简历内容，还判断求职者是否与工作岗位所要求的技能和能力相匹配。招聘聊天机器人可以快速找到符合标准的候选人，提高招聘效率;还可以预测候选人入职后的表现和可能出现的问题，此外，机器人可以避免招聘中的偏见因素，包括筛掉背景、性别、种族等;其次，聊天机器人能更好地倾听和回答员工的问题，提供个性化的体验和服务。John认为，人力资源部门和企业的其他管理部门应该更好地掌控人能智能，而非让机器人来做主导。

John介绍中国的人工智能已经得到国务院的支持，在2030年可以达到一万亿美元规模，中国的百度公司也已经使用人工智能做福利和薪酬这些人力资源的内容，同时还去挖掘一些社交媒体的数据，然后把它应用在聊天机器人当中。虽然人工智能为工作带来了诸多方便，但美国哈佛的研究显示，西方国家认为公司在未来的5年当中会很少使用到人工智能，这和中国的情况是大相径庭的，中国在智能技术领域已经走在了世界的前列。

就像硬币具有两面性，AI 同样存在一些值得注意的问题。人工智能依然作为人类的辅助工具存在，面对它带来的威胁，John 的建议是，我们首先需要重新设计需求，让员工对工作有更大的自主权和更多样的任务选择;其次，我们应该关注对被淘汰雇员的培养，通过对他们重新进行培训，帮助他们找到适合的岗位，跟上时代的步伐，让他们对自己的工作有安全感;最后，还要注意避免数据泄露，保护隐私安全。如果你能做到这几点，你就能抓住人工智能的机遇，并且让你的雇员参与到人工智能当中。