首家人工智能酒店综合体验：智慧解决方案未来可期

上个月，上海佘山世茂洲际酒店正式对外营业，全球只此一家别无分店，也是人类历史上第一个建造在坑内的超五星酒店，并立刻成了“网红”。

相信以后这家酒店会更红了，为什么呢？因为这是一家可以用AI控制的智能酒店。

能用AI控制的酒店

百度DuerOS和世茂酒店及度假村合作，把酒店的每一间客房都接入了DuerOS系统。入住的小伙伴，可以体验高科技智慧客房。

过去在传统酒店，即使酒店等级再高、房间设施再先进，宾客依然要走到窗边拉窗帘、拿遥控器开关电视，还要满房间找电灯开关。如今，在进入智慧客房房门的那一刻起，宾客的专属智能AI助手“小度”就已上线。有了它，房间设备都能听从操控。

“小度小度，Wi-Fi密码是多少？”“小度小度，明天早餐在哪里吃？”“小度小度，打开阅读灯”。有了DuerOS智慧酒店解决方案的帮助，宾客只需动动嘴，房间内的常见操作都能解决。

在这样的智慧套房里，你可以通过说话操控灯的开关，可以通过说话拉窗帘。

实际上，酒店的智能之处就是基于带屏智能音箱小度在家（酒店版），新浪数码在这家酒店小住了一晚，为大家带来详细的体验，觉得文字不过瘾的小伙伴还可以观看上方的视频。

实用的客房控制系统

小度在家（酒店版）的外形比较有商务范儿，与此前推出的家用版相比看上去更加圆润小巧，背部多了个方便拿起的手拎带子，还新增了HDMI接口，为了迎合“深坑酒店”的整体设计风格，目前在房间当中标配的都是黑色版本，颜色没有家用版那么丰富。

既然称之为酒店版，小度在家肯定有不同于家庭版之处，除了在原有的一些语音交互功能之外，它最大的不同就在于基于酒店的场景需求做了非常多定制化的服务。比如在酒店信息、客房服务、客房控制、智能场景等方面。

过去住酒店，最烦躁的就是找各种灯的开关，而小度在家（酒店版）不仅是一个客人与酒店沟通的方式，也是住店客人操控房间内各种设施的语音入口，最实用的就是客房控制系统。

“小度小度，打开窗帘？”“小度小度，打开卧室的灯？”“小度小度，打开卫生间”。所有的这些日常操作，只需要一个指令即可，整个过程非常流畅，没有任何延迟。

目前，房间内的小度在家接通了屋内所有的灯光控制，这其中包括夜灯、阅读灯、台灯、卧室灯、吊灯、落地灯、卫生间灯带，你可以对所有灯光进行统一控制，也可以单独的控制某一个灯光的开关，只需要发送不同的指令。

房间内联动的硬件还有空调，你可以对它说“小度小度，帮我把空调调到25度”，屋内的窗帘、窗纱也介入了小度在家（酒店版）的系统当中，可以通过语音的方式进行打开和关闭。

轻松酒店信息查询

除了日常的操作，如果你对酒店信息不了解，也可以通过小度在家完成，说出“小度小度，查看酒店信息”、“小度小度，介绍一下酒店”，此时小度在家就会播报你需要的信息，详细给你介绍酒店。

你还可以问，“酒店附件有什么好玩的？““酒店的早餐在哪吃”、“房间的Wi-Fi密码”、“早餐在哪里吃”等等，有了深度定制的小度在家之后，关于酒店的很多信息你都不需要再打客服电话进行询问，这种语音的信息获取方式是前所未有的。

点餐叫服务统统没问题

除了查询和房间日常操作，你甚至还可以通过小度在家来叫各种服务，小度在家（酒店版）还打通了很多客房服务环节，比如补充用品、送餐服务、客房清洁、洗衣服、维修等。

在浴室说“我要洗澡”灯光自动打开

比如你想点餐，可以直接问：小度小度，酒店有什么吃的？或者小度小度，我饿了。当你需要矿泉水、拖鞋、洗发水等这些常用物品的时候，只需要对它说“小度小度，给我送瓶水”；当你需要客房清洁服务的时候，只需要对它说“小度小度，帮我打扫房间”。

以上提到的每一项具体的服务，后面都会有更详细的选项，比如在叫餐环节，小度在家的屏幕上会依次呈现早餐、甜品、三明治汉堡等种类，并且图文并茂展示出来，此时你可以语音选择或者直接用屏幕点击的方式。你也不用担心会有误操作，通过小度下单之后，酒店会打电话到房间来进行二次确认，之后这个订单才算是真正生效。

不过如果你直接说出想要吃的食品，小度在家还没有办法准确识别。这就是DuerOS为酒店提供的后台系统，酒店工作人员可以自行设置酒店信息、设备，提供的服务种类，以及可以送到客房的餐饮、备品等。

除此之外，小度在家（酒店版）也支持一部分场景化的指令，比如当你说“小度小度，我要起床”，它识别后就会自动打开窗帘和窗纱，当你说“小度小度，我要洗澡”，系统则会根据预设自动打开卫生间的灯。

据百度方面的工程师介绍，这些服务的实现得益于小度在家后台为酒店开放了相应的接口，不过房间内的设备也并未全部接入，现场负责讲解的百度工作人员称，接入更多的功能还需要与酒店中控系统的供应商继续协同开发，一些我们在现场尝试、但没找到的功能也是在开发规划中。

关于客人的隐私问题，在客人退房后，房间内的智能音箱会自动删除客人的语音记录。在退房之前，住客也可以通过说出“进入勿扰模式”，暂停“小度”的语音交互。

但是由于“小度”还未接入酒店的电视，所以当你说“小度小度，我要看电影”，最后的结果是在音箱的7吋屏幕上观看来自爱奇艺的影音资源。

智慧酒店解决方案未来可期

综合体验下来，小度在家（酒店版）不仅对于入住的宾客来说可以带来极大的便利，从酒店的角度也可以更高效的服务，并且释放很多人力沟通的成本，小度几乎参与了酒店所有的关键服务。

对于大部分常见的客房服务，小度在家（酒店版）对某些语意理解做了泛化的处理，不需要完全一个字不差的发送指令，现在，不光是上海佘山世茂洲际酒店，在全国的5000多间小度智慧客房，你都可以体验到这样的便捷，世茂酒店及度假村旗下酒店也将陆续引入人工智能系统，相信随着功能的逐步完善，这种智慧酒店解决方案，将逐步普及到高端酒店中去。