神州云动： CRM系统如何帮企业解决难题

CRM系统作为一套行之有效的管理方式和工具，现今已经成了市场的宠儿，各家企业，大到上市企业，小到几个人的创业公司，都纷纷引入CRM。那么CRM系统到底能帮助企业解决什么问题呢？

CRM系统一般包含哪些功能呢？

下面我们以国内知名CRM厂商神州云动CloudCC为例，来给大家阐述。标准的客户关系管理的功能包括三个方面：销售云、市场云、服务云。每部分又包含如下细分项：

销售云：客户管理 商机管理 销售合同 销售订单 销售分析 销售计划 销售报价 收款销售漏斗、报表分析

市场云：线索管理 营销活动 活动签到 渠道注册市场计划 市场分析ROI计算

服务云：服务请求派工单 备品管理 维修管理解决方案 投诉管理 服务报告

那么企业在销售、市场、服务等过程中都存在哪些问题，如何利用CloudCC CRM去解决呢？

l销售云

1.客户信息的遗漏，遗忘；

2.想快速查找某个客户的资料数据很难实现；

3.忘记重要的日程安排；

4.跟进的销售单太多，分身乏术；

5.如何避免销售撞单；

6.原销售人员离职了，他跟进的单子怎么接手？

7.销售过程难以呈现，什么时间给客户提供何种服务难以还原；

CloudCC销售云解决方案：

借助CloudCC销售云，您的销售团队可以随时随地在一个平台上对所有的客户信息和互动情况进行跟踪，也可以查重、更新数据。在移动端或PC，随时可以记录电话、拜访活动，处理商机或查看仪表盘，更快地提升效率。创建业务机会、合同回款、制定产品报价、特价审批，根据数据自动生成销售报表和销售漏斗，追溯整个销售过程。

l市场云

1.哪种推广渠道带来的潜客多？哪种推广渠道不理想？

2.潜客在不同渠道注册，重复了怎么办？

3.手动签到，效率太低；

4.营销推广数据支撑少；

5. ROI统计冗余复杂；

CloudCC市场云解决方案：

CloudCCCRM市场云可创建市场活动，一场市场活动可生成多种不同的注册渠道，可统计并自定义管理各渠道注册的潜在市场活动成员。对具体市场活动可通过短信发送入场券二维码；参加者只需持手机中的入场券二维码，扫一扫即可完成自动签到。同时市场云与公司官网、微信公众号、百度搜索等无缝集成，准确抓取潜客信息。CRM系统为市场营销提供了有效的数据支撑，市场营销人员通过数据统计可轻松完成ROI计算。

l服务云

1.没有一条严密的解决问题的流程；

2.客户的售后进行到哪个阶段不好查找；

3.某个问题复现，怎么快速查找以前的处理方案；

4.某产品的问题集中点/出现概率难以统计；

CloudCC服务云解决方案：

建立统一、顺畅的服务流程，可以迅速提升企业实力。CloudCC系统对所涉及到的多种服务资源进行全面、精准、高效、完整的整合，提供保证解决问题的服务流程。CloudCC服务云将客户信息管理、设备维修管理、接单、派单、调度等环节整合到统一的体系中。用户可以采集到客户的CASE（服务请求单），通过服务工作台随时查看工程师的忙闲和工单状态并直接或者短信通知派工。可完成投诉意见及投诉流程的管理，根据客户需求，系统可周期性自动生成用户的详细的服务报告。

可以说，CRM解决了企业在销售、市场和服务过程中的各种问题，作为一款便利又高效的销售管理工具，极大的提高了企业的销售业绩。随着信息化的发展，越来越多的企业也都采购CRM作为公司的销售工具。神州云动CloudCC系统是一款生态型、按需定制的平台级产品，他会随着企业业务发展而随需定制，紧密贴合企业的业务应用，帮助企业成功。