微软副总裁：如果不能利用好AI，企业会加速消亡

“过去20年，有很多企业死去，有一半的500强公司被淘汰出局，如果剩下的企业没有利用好AI技术，它们的死亡速度会越来越快。”近日，在清华企业家讲堂上，微软公司副总裁Kristin Johnsen说到。

世界前200强中80%将使用AI

Kristin Johnsen领导着一个由16000多人组成的微软全球服务团队，帮助企业加速数字业务转型。这个团队和世界前200强的公司沟通，80%的企业都认为未来会使用AI。

“很多人觉得AI只是一个关于IT的解决方案，但其实AI是一个非常复杂的整体转型，最终会改变公司的本质、产品、商业模式，甚至是员工的工作方式。”这需要最高层领导全力支持，了解AI的复杂性，对将要使用的金钱、时间、人力、物力和风险有前瞻的预测，也要打破各个部门各自为政的文化传统，因为AI是一个共同协作的过程。

她曾见证过一个巨大的失败：有一家公司，它的IT部门想非常快地通过技术来实现转型，但是其他部门，像营销、销售、运营、服务等等都没有做好转型的准备，最后导致计划流产。“这件事情一定要升级，升级到引起公司高层领导的重视以后也许才会成功。”

在Kristin Johnsen看来，无论是欧洲、还是美国，在使用AI的意识方面和中国差不多。中国或许是80%，其他的地区可能是88%。可能在具体的应用上会比中国好一些，但是这个差距并不大。而长期来看，欧美在这一块的比重未必会一直高于中国，因为中国在AI方面还是有很多重大的发展战略的。

Kristin Johnsen还提到，AI目前还面临很多的挑战，比如AI的模型和数据库是有偏见的。他们曾在美国建立一款自动申请房屋贷款的模型，发现两个月内拒绝了很多女性的贷款，即使她们具备还款能力，这是因为在20年前的数据里，大多数是男士在申请贷款，基于统计数据和曲线的AI便带有了偏见。她认为，大多数公司在使用AI的时候都离成熟期还很远，AI也还处于发展过程中，潜力巨大，需要在探索中不断实验，企业也要警防落入好高骛远的陷阱中。

对于小企业来讲，因为他们很少有自己的IT开发人员或者IT部门。所以至少目前看来，中小企业在AI赋能这一块儿的需求还不是很多。

数字化转型需要战略和技巧

除了AI，企业的数字化转型也势在必行，Kristin Johnsen举例，美国的零售业因为亚马逊的出现，被极大地冲击，不转型的结果很可能就是被淘汰了。

在数字化转型过程中，中美两国企业没有特别大的差异，因为目前在数字化转型方面走在比较前列的企业，基本都是在全球范围内进行竞争的企业，所以要求他们在数字化转型方面采取的手段也是全球化的。

微软中国副总裁冯国华则觉得，中国企业在数字化转型的脚步很快，特别是IT、汽车、零售、金融、证券、保险这些行业的企业，他们借助AI赋能自身的热情是特别高的。尤其是这些行业中的头部企业，因为他们的竞争意识和危机意识都更强烈。前不久，他拜访了一个客户，因为行业的竞争实在是太激烈了，如果不去做数字化转型，很快就会落后于竞争对手。

但不得不承认，企业都是非常注重投入产出比的，需要有很快的结果给到老板。这个情况并不局限于中国或者美国的企业。但Kristin Johnsen强调，无论是数字化转型，还是利用AI赋能，长期战略还是有必要的。而冯国华建议，从场景去切入，是比较容易推进的。因为有的企业还是需要先看到一些quick win，促使他继续推动这个事情。但伴随着AI应用的深入，如果没有一个整体的概念，一个完整的规划，只是这么点到点的去规划，肯定是不够的。