数字化进程加速中 ，腾讯云小微“AI助手”如何助力行业转型升级

9月9日-11日，以“未来经济，数字优先”为主题的腾讯全球数字生态大会在线上开幕。在此次大会上，腾讯发布了《数字中国指数报告（2020）》，这份报告从数字产业、数字文化、数字生活以及数字政务四个板块，全面展现全国351个城市及各主要行业的数字化发展水平。

基于这份数据研究成果，腾讯准确洞察到中国的数字化进程，已经转向以产业互联网为主导的“下半场”。这让腾讯更加坚定的以C2B战略持续助力更多行业企业加快开展数字化升级，其中腾讯智能平台产品副总裁李学朝在AI论坛中发布“AI助手”解决方案，通过语音交互+IP视觉形象的结合，打造有形象、有情感、更聪明的“AI助手”，当它落地应用时，可以成为“虚拟客服”“AI老师”“虚拟导游”等企业的数字员工，助力企业数字化升级，降本增效。

“AI助手”是AI语音技术的一次新飞跃

在物联网、大数据、云计算、人工智能等信息技术快速发展过程中，随着数字经济和实体经济深度融合，AI技术早已成为企业快速发展的“增长基石”。然而，伴随着AI语音技术的广泛应用，人们对语音助手智能化的需求也逐渐升高，在时代的浪潮下，传统的语音助手存在着一定的局限性。

过去，语音助手只能进行一问一答的机械响应，不能灵活应变解决消费者多元化、个性化的诉求，这在数字化时代显得格格不入。而今，腾讯云小微团队以AI语音交互能力为核心，结合知识图谱、IP虚拟形象、全双工等优势能力进行打造，对传统对话机器人做全方位升级，让机器人也能具备社会人的属性，以更自然的交互体验在实际的行业场景中解决问题。

有了腾讯云小微AI语音技术的加持，“AI助手”有别于过去的语音助手，在技术上实现了新飞跃。首先，“AI助手”拥有全天候处理业务的响应能力，以全双工的全业务场景覆盖，在复杂的客户诉求中游刃有余，极大地弥补了人类劳动力的不足。同时，“AI助手”在云小微的知识图谱能力的支持下，能够将数百个领域的通用知识与各行各业的资源进行连接，拥有一个超强的知识大脑，能够在工作场景中实现问答自如、主动推荐等功能。

“AI助手”以人格化特征无缝连接不同工作场景时，以具体形象、丰富的情绪和动作呈现在用户面前，让其提供的服务有温度、有感情，让每一个用户都能在使用过程中感受到AI技术的高智能化。

因此，语音助手随着AI技术的发展，成为了通过全链条的语音语义能力，以免唤醒、语音识别，到语义理解、语音合成、知识图谱和以IP形象+语音交互的新形式出现在家电、出行、文旅等行业场景应用中的“AI助手”，它在技术上实现了创新和飞跃，在行业应用中也逐步拓展出更丰富的落地解决方案。

IP虚拟人+语音交互，“AI助手”应用广泛

不难发现，在腾讯云小微为代表的AI语音技术加持下，“AI助手”在各行各业的出镜频率越来越高，针对不同行业的场景应用需求，呈现出听得清、听得懂、善表达的特性，为行业升级提供了有效助力。

为了让“AI助手”在以IP虚拟人+语音交互的实际应用中，展现出更为自然流畅的对话体验，腾讯云小微AI语音助手以全双工对话帮助“AI助手”向更自然的形式演进。如在出行领域应用广泛的车载语音助手，腾讯云小微AI语音助手的优势正是在于其强大的语音识别能力，通过智能免唤醒、对话语义、知识图谱、全双工交互等语音前沿技术的产品化落地，让人机语音交互更接近人与人的交流模式，从而逐步摆脱传统的与机器打交道的交互方式。

除了出行领域，“AI助手”以智能导游的身份成为文旅行业新宠。全国首个省级文旅IP形象——云南云，就是通过腾讯云小微的AI能力打造的。腾讯云小微借助AI能力赋予“云南云”灵魂，帮助云南打造拟人化、情感化的智能导览，让云南云的形象进一步贴近游客。同时，腾讯云小微围绕一机游助手服务、景区直播、景区导览等服务，打造体验一致、生动有趣的交互体验，让云南云真正地进入游客每个游玩场景中，为游客提供无微不至的服务。

在腾讯云小微AI语音助手技术的协助下，智能导游在交互方式、语音服务以及深度学习上出现了“质”的突破。

凭借云小微的知识图谱和景区IP的拟人化，让游客轻松获得景点解答的同时，还能为游客提供趣味生动的互动，提升游客的出游体验；腾讯云小微的智能翻译能力，还可以提供拍照翻译，同声传译等多种跨语言沟通工具，解决了外语导览的难题。

“AI助手”价值凸显，助力行业升级转型

在新基建的风口下，以5G、人工智能、工业互联网、物联网为代表的信息技术走向初步应用阶段，多个行业领域必然掀起智能化浪潮。在这股浪潮下，大部分企业都需要一份解决方案来帮助自己实现数字化转型。

而“AI助手”解决方案能够帮助企业提高工作效率、优化市场服务，是一个帮助企业数字化转型升级的解决方案。在论坛上，李学朝指出：“基于全栈语音能力的‘数字员工’，未来会成为新经济、新基建的基础服务，落地在各个行业中。”

随着腾讯全球数字生态大会的落幕，“AI助手”的应用在未来经济发展中引发无数遐想。在各行业不断加码数字化转型，和以国内大循环为主的双循环发展格局形成的背景下，一个能听、会说、有形象、懂情绪的“AI助手”具有极强的容错率，能够在不同行业产业以核心能力精准洞察痛点，以产品生态的形式融入行业发展，合作助力客户服务价值的提升。

同时，“AI助手”的更多价值在应用中被挖掘发现，“AI助手”可以根据不同硬件终端和应用场景，通过塑造视+听双通道立体统一的虚拟人交互体验，利用IP核心内容、IP渠道助力产品营销等。另外，特定化的形象定制能够拉近企业与用户之间的距离，让“AI助手”真切地走进人们的真实生活中。

在AI技术的发展以及应用场景的扩展中，“AI助手”成为本届大会“未来经济，数字优先”的排头兵，在数字化未来产业互联网升级过程中将会发挥更多的辅助作用。正如腾讯智能平台产品副总裁李学朝所期待的未来所言，“未来，云小微会持续发力优势赛道，结合场景打造产品化能力，在出行、政务、文旅、教育等行业，通过我们技术-产品-场景化方案，优化企业成本结构，挖掘产业新价值，打造产业新动能。”

以“AI助手”为代表的人工智能以共建共享的姿态发力新基建，开放AI能力，与行业共享AI技术成果，为硬件设施提供智能化解决方案，最终将会造福于普通用户的日常生活。通过硬件与AI的结合，人工智能实现各种场景化智能产品的落地，成为各行各业进入数字经济时代的智能助手，值得期待更多智能化的“AI助手”形态出现在市场中。