灵云人工智能助力厦门国际银行打造手机银行智能语音助理

Siri作为手机智能助手，让人们可以用说话的方式拨电话、设闹钟、查附近。而如果我们为某些复杂功能的APP也搭配智能语音助手，让它能够根据人们的语音指令去跨级操作、办理业务，将为用户带来极大的便利。

近期，捷通华声应用灵云人工智能技术，助力厦门国际银行推出全国首款搭载智能语音助理的手机银行。用户可以在手机银行APP上，用语音的方式，进行多维度、跨菜单层级的金融业务办理操作，大幅提升了用户使用的便捷性和体验感。

智能语音助理能够将用户的语音快速、准确、完整地转写为文字，然后通过语义理解引擎，分析用户话语的意图，精确匹配并跳转到对应的业务节点，实现账单查询、银行转账、网点查询、产品介绍、挂号就医、优惠活动查询等丰富功能。

如上面视频所示，用户可以通过语音快速跳转到相应操作界面。例如客户说“我要查询附近网点”，系统通过语音识别和语义分析识别客户意图，自动跳转到网点分布界面。若是获取信息不全，可自动向客户提问或确认，进行交互式应答，进一步明确客户意图，实现精准定位。特别是手机银行逐步上线的“挂号就医”和优惠活动等生活类服务场景，例如：客户说“我要挂号”，则自动跳转到挂号就医的第三方合作平台页面。

通过智能语音助理，实现了手机银行的全智能语音操作，为用户创造了诸多便利：

· 减少了用户业务功能项找寻时间，即使是深层菜单，也可语音一键直达。

· 加速了用户业务办理速度，例如直接说“给李明转账8万元”，系统一次执行“转账”、“李明”、“8万”3个元素，比人工逐项填写快速。

· 提升了手机银行APP的使用友好性，尤其对于中老年等不熟练手机操作的用户群体，让他们也能轻松应用手机银行办理金融业务。

后期，智能语音助理将接入智能客服系统，用户在手机银行业务办理过程中，有业务问题需要咨询时，可以直接问语音助理，这一方面便捷了用户的信息咨询，另一方面，也为银行客服中心分担了业务咨询量。

在金融服务领域，除了手机银行智能语音助理，捷通华声成功构建了国内首个包含网络渠道文字智能客服、电话客服机器人、大厅实体机器人，以及电话智能语音导航、智能语音分析系统等组成的人工智能联络中心解决方案(AICC)，助力金融机构全面提升客户服务能力。

从Siri、智能客服，到智能语音机器人、智能语音电视、空调，再到智能语音APP，目前，每一台终端、每一款软件，正在拥有自己的智能语音助理。捷通华声愿携手更多产业伙伴，用人工智能赋能产业，打造更智能的产品，为用户提供更好的体验与服务。