华为云潘捷：助力零售客户做强“五力”，更高效地为消费者创造和交付价值

2022年7月26日-28日，由中国连锁经营协会主办的2022中国国际零售创新大会于深圳华侨城洲际酒店成功举行。7月26日，在同期举办的华为云零售数字化峰会上，华为云中国区副总裁、云原生企业业务部部长潘捷在会上发表《数字产业代际升级 助力零售业创新发展》致辞演讲，他表示，华为云将依托零售解决方案，助力零售客户做强“五力”， 更高效地为消费者创造价值、交付价值，携手伙伴构建共创、共享、共赢的零售产业新生态。

（图注：华为云中国区副总裁、云原生企业业务部部长潘捷）

数字经济推进数字化转型，数字化变革激发新增长

发展数字经济是把握新一轮科技革命和产业变革新机遇的战略选择。党的十八大以来，数字经济上升为国家战略。数字经济发展速度之快、辐射范围之广、影响程度之深前所未有，正在成为重组全球要素资源、重塑全球经济结构、改变全球竞争格局的关键力量。潘捷认为，企业也要紧跟国家数字经济发展大战略，进行企业自身的数字化转型变革，在企业层面重组企业资源、重塑企业架构、构建企业数字化生态，全面提升企业竞争力。

“企业数字化变革最核心的目的就是让企业持续高质量发展，找到解决企业发展瓶颈的马利克曲线。”潘捷表示，我们可以看到，企业变革进入关键决策区，企业可以通过变革获得新的成长路径。管理者要深刻理解其角色责任，运用好变革的方法，引入先进的数字化技术，对准业务痛点、瓶颈和业务目标，进行数字化转型变革，帮助企业实现跨越式增长。

在数字化转型的过程中，应用新技术并不是目的，转型的根本目的是提升产品和服务的竞争力，使企业能够获得最大的竞争优势。对此，潘捷以华为的实践经验总结认为，企业数字化转型的价值主要有三个方面：

第一，体验提升：面向6类服务对象（客户、消费者、员工、合作伙伴、供应商、开发者），华为打造全新的ROADS体验（实时、按需、在线、可定制、社交化）；

第二，效率提升：华为打造了先进的数字化平台HIS（华为IT服务），从产品的设计和构建、企业管理场景、服务体验等进行全面的数字技术的应用；

第三、模式创新：原来华为只是做运营商业务，后面华为增加了to 企业的业务，to消费者的终端业务，通过数字化技术支撑华为的商业模式、产品和服务不断变化与创新。

华为数字化转型概貌，变革改进永不停步

华为公司每年坚持投入约占营收的2%左右到数字化转型相关建设，在研发、制造、供应链、营销、服务、财经和HR等方面的全面数字化，帮助华为提升了体验和效率，在帮助产品、服务和模式的创新方面也发挥了极大作用。“我们可以看到产业数字化就是核心生产力。”潘捷表示，“关于华为自身丰富的数字化转型实践经验，总结一句话就是：华为一张蓝图绘到底，大平台支撑精兵作战。”

具体来说，在数字化运营方面，华为打造智能运营中心，实现了业务全程可视、可管、可控，很多固定业务实现了自动化和智能化，极大地提升了运营效率，例如：数字化运营平台覆盖经营和运营报告2万+，区域报告100%实时线上化，月度经营分析由耗时半个月变成实时分析。

在数字化供应链方面，目前华为数字化供应链已经发展到2.0阶段，目前华为80%确定性操作实现了自动化，50%的决策性业务实现了智能化，物流效率提升了40%，库存周转率ITO缩短了60%，供应链费用占比整体下降30%。潘捷表示，供应链全面实现数字化，攸关时刻能为企业发展保驾护航。

在数字化零售方面，华为的经验丰富，成绩耀眼。华为终端有近20年的零售经验，华为手机2020年Q2出货量做到了季度全球第一，2020年终端全球营收4829亿，40%+年销售复合增长率。华为终端搭建了全球化销售网络，包括5000+渠道商、20万+ 零售门店；搭建了全球化供应网络，包括4大区域仓储HUB，1000+供应商；搭建了全球化服务网络，包括1000+服务供应商。

华为云零售解决方案，助力零售客户做强“五力”

面对数字化转型困境，寻找到关键企业的案例，理解其成功路径，显得颇为关键。华为的数字化转型之路，便是一个绝佳的研究和参考对象。潘捷分享了华为数字化转型模型12345，即1个目标，要有企业级战略目标；2个对象，聚焦服务和业务2大对象；3个阶段，通过规划、实施、运营持续优化，支撑目标达成；4A架构，企业数字化转型的整体规划依托TOGAF 4A架构展开；5个转变，从意识、组织、文化、方法和模式五个方面进行全方位转变。

“华为把自身的数字化转型实践经验总结成数字化转型咨询服务对外输出，帮助其他企业加速进行数字化转型落地。”潘捷表示，在零售行业，华为云打造零售解决方案，助力零售客户做强“五力”，包括产品力、营销力、渠道力、供应力和服务力，更高效地为消费者创造价值、交付价值。

举例：通过数字化辅助的研发和智能选品提升产品力；通过消费者运营、智能消息/推荐和华为广告等提升营销力；通过全渠道营销、智慧门店和电商等提升渠道力；通过智能供应链、智能配补货、商品溯源等提升供应力；通过智能客服、RPA和数字人等提升服务力。

科技繁荣，必须要做强生态，做强产业。目前华为云在零售行业已经有200+ 伙伴入驻，华为云市场已经有400+ 普通商品，10+ 联营商品，已服务10万+ 零售客户。潘捷强调：“华为云现在和未来都一直会携手伙伴，秉承共创、共享、共赢的生态理念，助力零售企业做强“五力” ，构建共赢的零售产业新生态。”