容联云AIGC应用案例：智能客服更自然，辅助决策更高效

AIGC正在刷新智能客服的“智能”上限，容联云正在结合实际业务场景，辅以专业知识、业务逻辑、去精调模型、训练专业能力，在智能客服场景中呈现主动、预测、规律的分析，提升理解和决策能力，提供准确应答交互，保障客户优质服务体验，解决实际问题。

以强大的自然语言理解、表达、认知和推理能力实现产品变革，为银行、保险、汽车、证券行业客户打造全闭环、一体化、可落地的智能客服解决方案。

案例一

助力车企打造更自然更高效的客户服务

紧随当下营商环境，响应“以车主为中心”的服务策略。容联云为某车企打造了新一代数智化客户联络体验中心。其中包含：智能语音导航、智能外呼、智能知识库、智能坐席辅助、智能质检等全闭环的智能化改造。

对外，为消费者提供更加自然、高效的服务体验。对内，有效提升智能对话质量和效率，节约坐席人力成本，实现营销型客户联络中心转型。

智能联络中心系统架构

通过智能联络中心系统，容联云应用日渐完善的AI技术，结合企业各类系统及数据，为企业提供基础平台、在线网聊、IB工单、OB管理、智能知识库、智能质检、报表等七大功能。

容联云为该车企打造智能联络中心系统，实现全渠道整合，统一接待客户，管理坐席；数据自动对接，多系统数据支撑，系统操作流程精简、优化系统从实际业务角度出发对系统进行调优，降本增效，同时实现灵活办公，提升业务效率。

案例二

AI模型自学习平台提升证券业转化效率

证券行业回访场景受国家监管，是证券行业强需求，而某大型证券企业由于回访量大、范围广、回访业务难的业务属性，再加上客户情绪化高、回访客服人员不足，造成业务线受阻。因此，探索客户服务的智能化水平、提高客服效率和水平成为亟待解决的问题。容联云以云通讯技术+AI深度融合，助力该证券客户原有联络中心进行创新化和智能化升级，打造了高智能、高转化、高效率的全渠道智能联络中心系统。

1、搭建智能服务基础平台

2、构建智能语音联络中心系统

·通过语音技术和语义理解技术，为企业提供高质量的外呼服务，有效降低人工坐席外呼工作量；

·和现有的联络中心架构无缝衔接，实现AI转型和升级；

·场景流程组件拖拽式设计，并可根据实际需求进行流程复制及调整，设计灵活，易于管理。

3、运营管理

·容联云提供AI模型自学习平台，其内置常用模型及算法，可根据业务类型进行选择建模；

·后续模型更新可以通过自学习平台进行线上初检、复检，数据标注统一管理，不断优化模型成熟度；

·自学习平台还提供开放式模型，可将模型原子化能力开发给第三方应用系统使用，并且提供数字化模型分析；

4、应用效果

随着AIGC技术在智能客服场景应用中的不断深入渗透，一个面对千行百业、智能高效的智能客服最优解决方案正在落地形成。未来，容联云将持续加码AI技术沉淀、行业know-how，以及持续的技术投入，加速AI技术的商业化落地和价值挖掘。