大唐百灵鸟| 谁懂运营商的痛？人工智能？

近几年，“AI人工智能”逐渐成为全球科技领域活跃高频词，AI热点自上而下开始发酵，AI技术经过多年发展更是成为新一轮产业变革的核心驱动力，乘着政策红利和科技发展东风，我国现已经进入AI产业的“黄金窗口期”。

目前在呼叫中心领域，人工智能相对来说应用比较少，但是随着人工智能技术的不断发展，将人工智能技术应用到呼叫中心产业中来，不仅能解放劳动力，提高运营效率，还能利用大数据分析技术提高客户满意度。例如智能客服机器人能以自然语言处理、人机交互等人工智能技术为基础，通过语义分析识别用户问题、理解用户意图，并以自然语言与用户沟通，为用户提供智能自动应答服务。

我们预计，2018年我国呼叫中心产业市场规模将达到134亿元，未来五年（2018-2022）年均复合增长率约为14.16%，2022年将达到228亿元。

运营商客服：从“人海战术”到“技术密集”

当业务套餐无法自助办理或取消，大家第一反应就是“有问题打电话”。即使是在互联网如此发达的当下，对于拥有亿级用户的运营商而言，客服热线依然是主要的服务渠道之一。但与诸多传统行业类似，一方面客服人员的工作强度大、工作形式单一、工作内容重复性高，甚至常常需要面对客户的刁难和负面情绪。另一方面，有限的人力资源无法满足庞大的咨询用户和快速变化的业务需求，雇佣大量的客服在增加运营成本的同时又无法产生直接效益。

深圳大唐英加科技有限公司及时跟上人工智能技术浪潮，迅速做出行动，2018年新推出大唐百灵鸟AI虚拟客服，整合百度云、阿里云和科大讯飞的顶尖底层技术，并与中国移动10086录音团队合作，实现智能客服，高效低本。

一台大唐百灵鸟AI虚拟客服可以替代8个呼出客服和30个呼入客服，每日拨打1000-1600通电话，直接解决拥有亿级用户的运营商的客服热线庞大的难题，还可以通过话术的人机优化，自动更新话术数据库，更加精准快速回答用户问题，人工成本直接节省85%以上。

通过大唐百灵鸟AI虚拟客服360度标准化执行：情绪标准化、话术标准化、数据记录标准化、工作流程标准化，态度热情专业，7*24小时服务，运营商客服中心效率直接提升90%。

人工智能解决方案，搭上这班车，帮助越来越多的企业解决现有难题，成功转型发展的案例数不胜数。