融云：应用出海新增长引擎，GPT-4o 后的 AI 创新与用户运营

近日，融云与TikTok、维卓联合在京举办了“十年出海，遇上AI”私享会。

会上，融云解决方案架构师于洪达带来了《应用出海新增长引擎，AI创新与用户精细化运营》主题分享，探讨在AI技术大潮下应用出海通过创新运营方式和玩法升级来寻求增长的新思路。

用户运营在互联网业务中是一个老生常谈的话题，也已经沉淀出了一定的方法论。

根据融云《社交泛娱乐出海作战地图》，在应用获客漏斗的每个阶段，都可以通过用户分析研究、分层管理、引导教育、激励关怀等方式进行精细化运营，贯穿用户整个生命周期。

图源：《社交泛娱乐出海作战地图》

近期，有几种玩法和运营创新在出海应用中得到了很好的实践，成为示范样板。

其一是AI能力越发成熟带来的社交新命题。

去年，应用需要采用或者植入AI能力“重新做一遍”成为了在全球迅速完成收敛的共同认知。AI全方面渗透进移动领域，包括社交、教育、财务等不同类别和细分赛道。根据data.ai统计，添加了AI功能的20款热门应用同比增长11%。

融云也曾推出系列选题对其中的一些实践进行拆解分享。

近期随着国内外厂商扎堆举办大模型发布会，GPT-4o等新的模型产品陆续成为热议焦点。大模型正以更快的迭代速度展示着强大的能力和威力，尤其是GPT-4o凭借顶级单点技术构建的组合式创新，有望通过交互能力的提升来推动AI应用的普及。无论是对应用进行AI化升级，还是开发AI原生应用，都变得更加便捷和紧迫。

融云也早已打通了主流大模型，支持开发者快速接入，并通过Prompt实现特定的AI角色，丰富产品玩法和提升用户体验。

融云IM：支持与多种AI大模型对接，通过消息的各种Pipeline实现对模型的优化微调。

融云RTC：媒体流在RTC产品中的所有流转，都支持Pipeline Hook，可以把AIGC能力集成到整个生产和消费的流程中。

其二来自最近的出海焦点“小游戏”。

最典型是《菇勇者传说》，在韩国、日本、东南亚、美国等市场迅速铺开，海外月流水突破5300万美元。《小妖问道》在日本、东南亚、美国等地区也以极快的增速开拓市场。5月更有《BangBang Survivor》在日本上线便进入日本iOS手游下载榜Top 10。

它们都是将国内十分受欢迎的小游戏以原生App的方式出海。除了饱和式投放、丰富玩法体验、本地化营销等组合拳外，他们的共同之处还在于，都采用了官方社区的方式开展用户运营。

这份默契背后，是通过社区与玩家建立长期连接对用户增长和留存的高效助力。而相比依赖游戏外社区频道，也有越来越多的游戏将社区产品搭建在应用内，以缩短用户裂变路径和防止流量外溢。

融云超级群就是支持游戏快速搭建应用内社区的最好选择，可以支持无上限用户针对不同话题进行顺畅沟通。

使用融云超级群搭建的游戏社区示例

同时，融云提供“私有频道+用户组”能力，帮助游戏实现更高效和精细的用户运营，从而提升用户留存和增长。

其三是随着电商出海增多应运而生的新型客服需求。

传统客服组件难以满足应用的定制化交互需求，因此许多电商企业开始基于IM或音视频能力构建自有客服组件，实现内部订单信息互通，并提供精细化运营支持。

标准客服组件通常难以实现与商品订单、客户信息的有效绑定和精细化运营。

基于融云IM和音视频能力构建的定制化客服组件，除标准的文字、图片、语音、小视频等多类型消息外，还可以通过自定义功能实现商品、订单等业务消息。

另外，融云IM支持电商平台灵活对接AI模型、派单和数据统计等系统，实现客户反馈、商品订单及后期数据分析在业务平台内的互通，从而提升客服效率并为企业提供更好的增长机会。

当前，企业在出海中还面对着越来越严格的隐私保护和数据合规等挑战，比如数据存储归属、用户通信安全和影响应用上架的“用户被遗忘权”。

融云出海通信解决方案，可一站式解决以上所有痛点问题，帮助出海应用通过自建社区和客服的方式实现精细化运营，或对应用进行AI化升级，博取更大的增长空间。